Tham khảo

Giữ tài khoản hb99 của bạn luôn an toàn

Tài khoản hb99 của bạn được bảo vệ bằng xác minh OTP, mã hóa kết nối và kiểm soát phiên đăng nhập theo thiết bị.

Xác minh OTPMã hóa SSLKiểm soát thiết bịBảo vệ ví điện tử
hb99 Giữ tài khoản hb99 của bạn luôn an toàn
HỖ TRỢ BẢO MẬT

Liên hệ khi gặp sự cố bảo mật

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép hoặc giao dịch bất thường, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý nhanh qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để báo cáo đăng nhập lạ hoặc giao dịch không rõ nguồn gốc. Đội hỗ trợ phản hồi trong vài phút và có thể tạm khóa tài khoản ngay lập tức nếu cần.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Phù hợp khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc lịch sử giao dịch từ MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Xác minh ví điện tử

Nếu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn bị liên kết sai, hãy liên hệ để chúng tôi hủy liên kết và hướng dẫn kết nối lại đúng tài khoản của bạn.

CAM KẾT AN TOÀN

Cách chúng tôi vận hành bảo mật

Chúng tôi xây dựng các lớp kiểm soát bảo mật dựa trên thực tế vận hành, không chỉ là tuyên bố. Dưới đây là những điểm cụ thể bạn có thể kiểm chứng khi sử dụng tài khoản.

Mã hóa kết nối SSL Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả phiên đăng nhập lẫn từng bước xác nhận giao dịch ví điện tử.
Xác thực hai bước Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bạn không thể bỏ qua bước này ngay cả khi nhớ đúng mật khẩu.
Kiểm soát phiên đăng nhập Bạn có thể xem danh sách thiết bị đang đăng nhập và chủ động đăng xuất từ xa nếu phát hiện phiên lạ — tính năng này có trong phần cài đặt tài khoản.
Không lưu thông tin ví Chúng tôi không lưu số tài khoản hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Kết nối thanh toán chỉ được thiết lập tại thời điểm giao dịch và đóng lại ngay sau đó.
hb99 Những lớp bảo vệ chúng tôi áp dụng

Những lớp bảo vệ chúng tôi áp dụng

Khi bạn đăng nhập từ điện thoại, hệ thống hb99 kiểm tra thiết bị và vị trí phiên làm việc. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, một mã OTP sẽ được gửi ngay về số điện thoại đã đăng ký — bạn cần nhập mã đó để tiếp tục. Với các giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay,

Viettel Money, mỗi lệnh đều cần xác nhận PIN hoặc sinh trắc học từ phía ví của bạn. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví điện tử — kết nối chỉ diễn ra tại thời điểm giao dịch và được mã hóa toàn bộ qua SSL. Mật khẩu tài khoản nên được đổi định kỳ và không dùng chung với

bất kỳ dịch vụ nào khác.

Giải thích các khái niệm bảo mật thường gặp

Một số thuật ngữ bảo mật xuất hiện trong quá trình sử dụng tài khoản — hiểu đúng sẽ giúp bạn xử lý tình huống nhanh hơn.

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi về điện thoại của bạn. Mã này hết hạn sau vài phút và không thể dùng lại, giúp ngăn truy cập trái phép dù kẻ khác biết mật khẩu của bạn

SSL là gì?

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền giữa thiết bị và máy chủ. Khi kết nối được mã hóa SSL, thông tin đăng nhập và giao dịch của bạn không thể bị đọc bởi bên thứ ba trên cùng mạng.

KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Chúng tôi yêu cầu KYC trước khi xử lý một số yêu cầu rút tiền để đảm bảo giao dịch về đúng chủ tài khoản

Xác thực hai bước là gì?

Xác thực hai bước yêu cầu bạn cung cấp cả mật khẩu lẫn mã OTP để đăng nhập. Dù ai đó có mật khẩu của bạn, họ vẫn không vào được tài khoản nếu không có điện thoại của bạn.

Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị cụ thể. Bạn có thể xem và kết thúc các phiên đang mở từ phần cài đặt bảo mật tài khoản.

Liên kết ví điện tử là gì?

Liên kết ví là bước kết nối tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn để thực hiện nạp và rút. Mỗi ví chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất tại một thời điểm.

Bạn hỏi về bảo mật tài khoản

Những câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực tế khi thiết lập hoặc xử lý sự cố bảo mật tài khoản.

Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục bảo mật và bật xác thực hai bước. Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận kích hoạt. Sau đó mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần mã OTP.

Đây là dấu hiệu ai đó đang cố đăng nhập vào tài khoản của bạn. Đừng chia sẻ mã OTP đó. Hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ live chat tiếng Việt để chúng tôi kiểm tra lịch sử đăng nhập tài khoản.

Bạn có thể liên kết MoMo, ZaloPay và Viettel Money cùng lúc nếu muốn linh hoạt khi nạp hoặc rút. Mỗi ví cần xác minh riêng và chỉ hoạt động với tài khoản ngân hàng hoặc số điện thoại đúng chủ sở hữu.

Một số yêu cầu rút tiền kích hoạt bước xác minh KYC để đảm bảo tiền về đúng ví của bạn. Quá trình này bảo vệ bạn khỏi trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép và rút tiền mà bạn không hay biết.

Không. Đổi mật khẩu tài khoản không ảnh hưởng đến các ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết. Liên kết ví được quản lý riêng và chỉ thay đổi khi bạn chủ động hủy hoặc thêm mới.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn gặp vấn đề kết nối, hãy liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra cụ thể theo tài khoản của bạn.